Sei anche tu un imprenditore - maestro nella sua attività - che viene prontamente snobbato dai suoi clienti, pronti a tradirti con il tuo peggior concorrente per trenta denari?
La maggior parte degli imprenditori che conosco sono dei veri e propri maestri nella loro attività: parrucchieri, estetiste, ristoratori, albergatori, liberi professionisti...
... che ogni giorno mettono incredibile passione e dedizione nella loro attività per poter dare ai propri clienti il miglior servizio possibile, sacrificando anche il proprio tempo libero, gli affetti, la famiglia.
Secondo quindi una normale conclusione logica, questi imprenditori dovrebbero gestire aziende floride, non dovrebbero avere nessun problema ad acquisire clienti e mantenere quelli attuali nel tempo, a chiedere prezzi dignitosi per i loro prodotti e servizi.
Eppure ciò nella maggior parte dei casi non succede. Perché?
Evidentemente l'opinione e le recensioni pubbliche dei tuoi clienti sono fondamentali per la crescita della tua attività...
... eppure ...
... la maggior parte degli imprenditori non ha una procedura codificata di acquisizione costante di recensioni, non forniscono ai propri clienti le linee guida affinché esse possano essere efficaci, non li indirizzano sui canali corretti.
Oppure - peggio ancora - non appena questi imprenditori si rendono conto di aver bisogno di qualche buona recensione per aumentare il fatturato, si ritrovano a fare questi annunci pietosi che hanno come sola conseguenza: quella di distruggere la loro reputazione.
(Cit. Dott.ssa Claudia Barberis - Consulente in Personal and Luxury Branding)
Gli studi confermano che le recensioni sono un eccellente strumento per potenziare il proprio marketing: grazie a queste - infatti - si abbassa la diffidenza dei potenziali clienti, e si può vendere più facilmente i propri beni e servizi.
Tuttavia, l'utilità delle recensioni non si esaurisce qui.
Si possono utilizzare le recensioni per:
Potenziare il tuo marketing, e acquisire lead e clienti ad un costo più basso
Fare test di mercato, e perfezionare prodotti e servizi per renderli l'oggetto del desiderio dei tuoi futuri clienti
Analizzare le caratteristiche del tuo cliente ideale.
Valutare l'efficacia della tua organizzazione interna, capire quali sono i collaboratori migliori, individuare i colli di bottiglia, etc
Studiare e monitorare nel tempo la concorrenza, individuarne i punti di forza e i punti deboli, e approfittarne!
e molto altro ancora
Per insegnarti tutto quello che so in tema di recensioni, e per mostrarti concretamente come puoi applicare concretamente tutto questo nella tua azienda, ho deciso di organizzare questo workshop.
In questo workshop vedremo assieme:
Cosa sono le recensioni?
Perché sono cosi importanti?
Come e quando chiedere una recensione?
(strumenti e casi studio)
Come rispondere ad una recensione negativa?
Come analizzare le recensioni dei concorrenti per rendersi unici?
Comportamenti comuni (ma dannosi) sulla gestione delle recensioni
Cosa sono, come si chiedono, e come utilizzarle per far crescere la propria impresa
Sono Assunta Incarnato, ex Dottore Commercialista, e consulente specializzata in Strategia aziendale.
Autrice dei Manuali QUELLO CHE I COMMERCIALISTI NON DICONO, IL BILANCIO CONFESSA! e LA TUA PROSSIMA MOSSA.
Nella mia pluriennale esperienza professionale ho collaborato con numerosi studi professionali e supportato moltissime imprese, dal piccolo artigiano al ristoratore, alla SPA che fattura milioni di Euro.
Gestisco dal 2017 il Business Strategy Club, dove pubblico ogni settimana articoli e risorse per imprenditori che vogliono far crescere la loro impresa, numeri alla mano.
Ho scritto di Strategia Aziendale per riviste di settore, come il Commercialista Veneto e il Commercialista Telematico.
Sono stata Presidente della Commissione Studi dell’Unione Giovane Dottori Commercialisti di Bolzano e componente della Commissione di studio nazionale in tema di “Controllo di gestione, cultura d’impresa e imprenditorialità”.
Aiuto i piccoli imprenditori a far crescere in modo sostenibile e duraturo la loro impresa.